O treinamento
como recurso estratégico da empresa
O treinamento ainda é visto como mais uma das atividades realizadas dentro das empresas. Algumas chegam a tratar o treinamento como um benefício a ser oferecido aos funcionários, juntando-se aos já ofertados. Em outras empresas o treinamento é uma responsabilidade atribuída cada vez que um gestor solicita que se contrate um profissional para apresentar um novo tema ou auxiliar na solução de um problema existente. Poucas estão realmente dentro do contexto de difusão do conhecimento e na atenção das grandes questões da empresa. Com a ampliação dos conceitos de ISO 9001 no que se refere ao treinamento esta condição tem se tornado um pouco diferente, em direção a situação considerada adequada. As empresas passaram a olhar o treinamento de uma forma um pouco mais sistematizada. Esta norma promoveu mudanças significativas em muitas empresas que pouco ou nenhum valor davam às atividades de capacitação, qualificação e treinamento. Por outro lado, as empresas também começaram a buscar referências para comprovar a eficácia de seus treinamentos. E este tem sido um dos principias dilemas que envolvem o pessoal de Recursos Humanos e os de Qualidade nas empresas. Como comprovar que um treinamento foi realmente eficaz? Como eu sei que eu tive resultados com o treinamento?
Alguns profissionais têm entendido que basta o questionamento junto ao gestor solicitante do treinamento e, confiando em sua resposta tomam-se as decisões e, aceita-se como efetivo. Mas este não é o objetivo da norma. A ISO 9001 como uma norma de gestão busca associar os resultados do treinamento às estratégias de gestão adotadas na empresa. Por isto é que se deve descrever as competências dos funcionários e não apenas a descrição de cargos clássica. Por isto é que se deve elaborar um plano de treinamento consistente que tenha como objetivo reduzir a lacuna entre o conhecimento real e atual e as competências necessárias e desejadas. Mas existe uma outra vertente. Estas competências devem estar associadas às estratégias de negócios da empresa. Numa visão simplificada o que a empresa precisa que seus funcionários, nas diversas atribuições sejam capazes de fazer bem hoje e amanhã – no futuro. Este futuro é determinado pelas políticas, missão, valores da empresa que somam-se aos cenários de negócios e investimentos nos próximos anos. É muito importante sob o ponto de vista da competitividade de mercado que os funcionários estejam devidamente qualificados e preparados quando a direção tomar uma decisão que envolva tais aspectos. Esta missão é do treinamento, que além de antecipar-se precisa entender as necessidades à medida que elas sejam definidas e, vez por outras, estar preparada para um novo cenário que ainda esta se confirmando.
Toda esta visão promove um papel diferenciado para a área de treinamento no sistema de gestão da empresa e, passar a oferecer um destaque nas estratégias dos executivos com uma visão de médio e longo prazo reduzindo a importância das atividades imediatistas que tradicionalmente observamos. O treinamento deixa de ser uma despesa e assume a condição de um investimento seguro e, vislumbra a posição de um parceiro estratégico.
A hora da verdade se estabelece quando é preciso averiguar o impacto que um treinamento proporcionou à empresa. É neste momento que correlacionar-se com as estratégias implantadas se faz necessário. Se tais estratégias foram bem sucedidas e, é possível identificar a contribuição do treinamento ou por outros instrumentos pode-se demonstrar a sua parcela, podemos dizer que o treinamento foi eficaz. Em resumo, proporcionou retorno ou garantiu decisões importantes para a empresa. Este é verdadeiro treinamento que se busca nas organizações. Que sai do papel de mero auxiliar para ser um dos personagens importantes do enredo, mas que se coloca no verdadeiro lugar e, não deseja ser o ator principal.
®
